淘寶一元秒殺泄個人隱私:上萬人資料幾十元轉(zhuǎn)手 |
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發(fā)布時間：2013-1-12 8:40:45 |
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1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品,拍下之后,賣家通知沒貨、買家申請退款,原本正常的網(wǎng)絡(luò)購物流程,背后卻隱藏著隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),一元買賣難監(jiān)管、泄露用戶信息的違規(guī)成本低,這些都成了超低價商品騙取用戶信息事件頻發(fā)的“始作俑者”。
“一元秒殺”買完就蒸發(fā)
“早上在淘寶一元秒殺了一雙耐克運(yùn)動鞋,剛剛?cè)タ戳讼?店鋪竟然關(guān)閉了,以后再也不敢相信這類信息了。”1月7日,網(wǎng)友“夢游川藏的驢”在微博上傾訴自己的經(jīng)歷。在微博上搜索“一元秒殺”發(fā)現(xiàn),與他有同樣經(jīng)歷的網(wǎng)友不在少數(shù)。
1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品,“就算被騙,也不過是損失1塊錢嘛,就當(dāng)買注彩票碰碰運(yùn)氣吧。”在淘寶上,大學(xué)生小果一口氣拍了四五件超低價促銷的產(chǎn)品,每一款的單價都不超過5元。
令她感到略有蹊蹺的是,平日里碰到“秒殺”,賣家的網(wǎng)頁往往會出現(xiàn)爆堵、癱瘓,人滿為患,而這幾次,她卻都輕而易舉地成功拍下了商品。
幾天后,小果查看訂單記錄時卻驚奇地發(fā)現(xiàn),這幾件超低價商品都已下架,店鋪也都已關(guān)閉。
小果只能悻悻地對這幾件商品申請退款,幾天后,交易金額如數(shù)退還到了她的賬戶。“沒損失錢,就當(dāng)浪費(fèi)了點(diǎn)時間,也沒啥的。”小果安慰自己。
不過,這幾筆交易對她的影響似乎遠(yuǎn)不止耗費(fèi)了精力和時間。半個月后,小果的手機(jī)開始莫名其妙收到一些家居、服飾網(wǎng)站的推銷電話和短信,而其中大多是名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)站。
“我的信息怕是被賣家泄露了。”在網(wǎng)上看到一個個與自己有相似經(jīng)歷的網(wǎng)購者“吐槽”,小果郁悶地做出了這個推斷。
淘寶證實(shí)“空手套白狼”
淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦的網(wǎng)商培訓(xùn)中心淘寶大學(xué)資深講師“良品元帥”在微博上透露,這種拍完就蒸發(fā)的“一元買賣”,的確存在著利用低價吸引買家,套取個人信息的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。
“一小時秒殺幾萬單,意味著賣家?guī)讉�小時內(nèi)就可以導(dǎo)出幾萬個買家資料,而這些顧客資料是很精準(zhǔn)的。姓名、旺旺、地址、區(qū)域、電話、性別等,再細(xì)分點(diǎn),利用軟件還可以分析出買家購買力。”“良品元帥”說。
在一家1元沖鋒衣的秒殺頁面,記者多次試著用淘寶旺旺聊天工具聯(lián)系店主,詢問發(fā)貨時間等問題。一整天過去,店主并沒有回復(fù)。在商品頁面上,寫著“旺旺爆了”“客服忙不過來,直接拍,自助發(fā)貨無須咨詢”等字眼,5天后,記者再想進(jìn)入交易頁面,發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)“人走店空”。
記者詢問了多位購買過此類商品的買家后發(fā)現(xiàn),“聲稱發(fā)貨時間長買家不要催”、“絕不回復(fù)買家詢問的信息”是這些店鋪共同的特點(diǎn)。
“要想從賣家口中問到販賣用戶信息這事基本不可能。他們自己做這事本來就是高危行業(yè),守口如瓶,不過通過網(wǎng)購平臺收集買家信息后轉(zhuǎn)賣,這已經(jīng)成為業(yè)界公認(rèn)的一個灰色產(chǎn)業(yè)。”電商從業(yè)人士易飛告訴記者。
為這些賣家提供交易平臺的淘寶網(wǎng)也證實(shí)了這一點(diǎn)。“近期確實(shí)有部分賣家發(fā)布超低價商品騙取買家流量和個人信息,然后以各種理由不予發(fā)貨。這種虛假的‘一元秒殺’‘一元包郵’很容易被系統(tǒng)和淘寶監(jiān)控識別,一旦發(fā)現(xiàn)或經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)核實(shí)后,我們都會進(jìn)行關(guān)店或其他處罰。”記者致電淘寶網(wǎng)客服后獲悉。
買家質(zhì)疑監(jiān)管不力
“發(fā)現(xiàn)后再處罰有什么用呢?我看到超值的東西之后立刻就把鏈接發(fā)到群里了,馬上就有好多同事跟著買了,等淘寶反應(yīng)過來,賣家早就已經(jīng)把我們的信息裝進(jìn)自己口袋里了。”對于淘寶采取的事后處罰措施,白領(lǐng)肖燕認(rèn)為有些隔靴搔癢。
那么,在一些“心懷不軌”的賣家發(fā)布虛假超低價交易時,會遇到哪些規(guī)范約束呢?
“超低價的合理標(biāo)準(zhǔn)很難準(zhǔn)確界定,所以我們無法對低價產(chǎn)品采取一刀切的方式進(jìn)行管理。”淘寶工作人員解釋,對于超低價商品的交易,他們一般采取“賣家先發(fā)布、淘寶后審查”的規(guī)則。
肖燕是一名兼職淘寶店主,她告訴記者,想要開個淘寶店鋪很容易,只要有身份證、開通網(wǎng)銀的銀行卡并通過開店考試就可以了。而如果要獲得更多消費(fèi)者的信任,獲得店鋪介紹上小綠手圖案的“消保”標(biāo)志,也只需交納1000元保證金。
記者查看一位淘寶店主與淘寶簽署的“消保協(xié)議”后發(fā)現(xiàn),協(xié)議中僅有對賣家及時發(fā)貨、假一賠三、保證正品等要求,并無約定保護(hù)買家個人信息的條款。淘寶客服稱,如果沒有證明賣家泄露用戶信息的證據(jù),大多以“延遲發(fā)貨”理由對賣家進(jìn)行處罰,罰金為1元到30元。
“幾十塊錢買一份有幾萬人信息的精準(zhǔn)用戶資料,對賣家來說也太值了吧。”一位電商從業(yè)者說。
專家意見
淘寶應(yīng)隱藏消費(fèi)者信息
“對于‘一元秒殺’這種遠(yuǎn)低于成本價格銷售的買賣,由于賣家能夠在短時間內(nèi)聚集大量買家,涉嫌違規(guī)和侵犯公民信息的風(fēng)險(xiǎn)更大,淘寶等網(wǎng)絡(luò)提供商應(yīng)該在發(fā)布前就仔細(xì)進(jìn)行人工核查交易是否屬實(shí),而非交易發(fā)布后再做審查。”北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)提供商應(yīng)該投入更多的人力物力來保障消費(fèi)者的信息安全。
互聯(lián)網(wǎng)專家、中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平則建議,為保護(hù)用戶隱私,掌握了消費(fèi)者一手?jǐn)?shù)據(jù)的淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)提供商,其實(shí)完全可以將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類加工、篩查后部分公布給賣家,而非像現(xiàn)在這樣,將其完全暴露給賣家。
“舉個例子,一筆普通的交易,賣家其實(shí)只需要看到買家的姓名、地址這兩項(xiàng)發(fā)貨所必需的個人信息就夠了,其他信息,比如買家以前買過什么、聊天工具賬號,淘寶可以通過更改設(shè)置,替買家向賣家隱藏。”姜奇平說。 |
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