中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)10年發(fā)展,已趨向于成熟。近年來,隨著國內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營管理,正在有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合行業(yè)實(shí)際狀況和需求的原則,積極探索和逐步形成一整套適合中國特定市場環(huán)境的運(yùn)營管理方法,其中的一些呼叫中心已取得顯著的進(jìn)步和成績。與此同時,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,也正逐步與國際市場交流和接軌。越來越多的國際組織及呼叫中心專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國市場開展各種業(yè)務(wù)和合作,為中國呼叫中心市場迅速接軌國際創(chuàng)造了大量契機(jī)。

　　面對全球化的大潮,亞太呼叫中心行業(yè)強(qiáng)烈感受到合作的重要性,亞太各國各地區(qū)呼叫中心協(xié)會組織于2007年10月19日在中國海口結(jié)為聯(lián)盟,共同發(fā)起成立APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)。作為聯(lián)盟成立后組織的第一次全體成員國共同參與的年度區(qū)域評選活動,本屆“亞太最佳呼叫中心評選”在以往4屆區(qū)域評選的基礎(chǔ)之上,更有了“亞太呼叫中心的奧運(yùn)會”之稱。

　　“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”年度評選活動的設(shè)立,其目的在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念,提升呼叫中心運(yùn)營管理水平,建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。評選由國家級行業(yè)協(xié)會CNCCA牽頭,國家信息產(chǎn)業(yè)部支持,代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。